Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 1 noiembrie 2026
Versiune: 2.3

Acești termeni reglementează relația dintre WE ARE XYZ DESIGN STUDIO S.R.L. (denumită în continuare „Nara Knits", „noi", „nostru") și utilizatorii site-ului naraknits.com („Site"), inclusiv vizitatorii, clienții, membrii Nara Community și ambasadorii.

Date de identificare ale operatorului:

Denumire: WE ARE XYZ DESIGN STUDIO S.R.L.
Marcă comercială: Nara Knits
Sediu: Str. Av. Popișteanu 54B, etaj 10, ap. 102, București, România
Nr. Reg. Com.: J40/6312/2017
CUI: 37500897
E-mail: hello@naraknits.com
Telefon: +40 750 291 690
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00 (răspunsuri în 1–2 zile lucrătoare)

1. Obiectul Termenilor

Prin accesarea sau utilizarea Site-ului, plasarea unei comenzi, crearea unui cont de client sau înrolarea în Nara Community / Programul Ambasadori, sunteți de acord cu acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați Site-ul.

2. Cont de client

2.1. Crearea unui cont este opțională pentru cumpărarea produselor, dar obligatorie pentru:

înscrierea în Nara Community;
aplicarea ca Ambasador;
generarea de coduri de redempțiune NaraCredits.

2.2. Sunteți responsabil de păstrarea confidențială a datelor de logare. Notificați-ne imediat la hello@naraknits.com dacă suspectați acces neautorizat.

2.3. Putem suspenda sau șterge un cont în cazul fraudei, abuzului, încălcării repetate a Termenilor sau al inactivității prelungite (peste 24 de luni fără comenzi sau logare), cu notificare prealabilă rezonabilă, exceptând cazurile de fraudă dovedită.

3. Comenzi și prețuri

3.1. Prețurile afișate sunt prețuri finale de vânzare, exprimate în moneda pieței selectate (RON pentru România, EUR pentru Bulgaria). WE ARE XYZ DESIGN STUDIO S.R.L. nu este înregistrată în scopuri de TVA (regimul special de scutire pentru întreprinderile mici, art. 310 din Codul fiscal), astfel încât prețurile nu includ TVA. Costurile de livrare se calculează separat la checkout.

3.2. Reduceri de preț. Conform OUG 58/2022 (transpunere Directiva UE 2019/2161 — „Omnibus"), atunci când anunțăm o reducere a prețului, indicăm și prețul anterior — definit ca cel mai mic preț aplicat aceluiași produs în ultimele 30 de zile dinaintea reducerii.

3.3. O comandă devine fermă în momentul confirmării acesteia prin e-mail. Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în caz de eroare evidentă de preț, indisponibilitate stoc sau suspiciune de fraudă, cu rambursarea integrală a oricăror sume încasate.

3.4. Aplicabilitatea codurilor de discount și a beneficiilor (Community, Ambasador, campanii) este detaliată în secțiunea 15.

4. Livrare

Condițiile de livrare, termenele și costurile sunt detaliate în Politica de livrare. Pentru precomenzi, termenul de livrare este cel afișat pe pagina campaniei, conform §16.4.

5. Plăți

5.1. Plățile se efectuează prin metodele disponibile la checkout: card bancar (prin Shopify Payments), Klarna și alte metode afișate la momentul comenzii. Procesarea plăților este realizată de furnizori terți (procesatori și instituții financiare), conform termenilor proprii ai acestora.

5.2. Plata flexibilă prin Klarna. Pentru anumite comenzi, oferim opțiunea de a plăti prin Klarna Bank AB (publ), în condițiile disponibile la momentul comenzii (de regulă, „Plătește în 30 de zile" sau „Plata în rate fără dobândă"). Lista actualizată a opțiunilor și condițiile complete sunt afișate la checkout și disponibile pe klarna.com/ro.

5.3. Disponibilitatea opțiunilor Klarna și aprobarea finală sunt la latitudinea Klarna, în baza unei evaluări automate (inclusiv evaluare de credit, când e cazul). Pentru a utiliza Klarna trebuie să aveți minimum 18 ani împliniți și reședința într-o țară eligibilă. Termenii și condițiile Klarna, precum și informațiile precontractuale și nota de confidențialitate Klarna, sunt disponibile pe klarna.com/ro.

5.4. Pentru întrebări privind facturarea, ratele, modificarea scadenței sau probleme de plată în relația cu Klarna, contactați direct Klarna prin canalele oficiale (aplicația Klarna sau klarna.com/ro). Pentru orice ce ține de produs, livrare, retur sau garanție, contactați-ne pe noi la hello@naraknits.com.

5.5. Reversări și rambursări la plata prin Klarna. În cazul anulării, retragerii sau rambursării (parțiale sau integrale), procesăm rambursarea către Klarna fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia dvs. de retragere — putând amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau a dovezii de expediere, oricare intervine prima (OUG 34/2014 art. 13) —, iar Klarna actualizează corespunzător planul de plată al clientului. Sumele deja achitate de client către Klarna se restituie de Klarna în condițiile proprii. Vezi și Politica de rambursare.

5.6. Stivuirea cu codurile promoționale. Plata cu Klarna este o metodă de plată, nu o reducere — poate fi combinată cu orice cod de discount valid (Ambasador, campanie, cod generat din NaraCredits), în limita regulilor de stivuire de la §15.

6. Drept de retragere (consumatori)

6.1. Conform OUG 34/2014 (transpunere Directiva 2011/83/UE), aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a invoca motive și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din OUG 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

6.2. Acest drept nu poate fi limitat sau exclus prin contract. Excepțiile (produse personalizate, sigilate de igienă etc.) sunt cele prevăzute strict de art. 16 din OUG 34/2014.

6.3. Pentru exercitarea acestui drept, urmați procedura din Politica de rambursare. Modelul de formular de retragere este disponibil în Anexa la OUG 34/2014.

7. Garanție și conformitate

7.1. Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform OUG 140/2021 (transpunere Directiva UE 2019/771) și Legii 449/2003.

7.2. În cazul lipsei de conformitate, aveți dreptul, în ordinea prevăzută de OUG 140/2021:

a) la aducerea bunului la conformitate (reparare sau înlocuire) — gratuit, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat despre neconformitate (OUG 140/2021 art. 12), fără inconveniente semnificative;
b) la o reducere proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului — atunci când: vânzătorul nu a remediat lipsa de conformitate, lipsa de conformitate este de o asemenea gravitate încât justifică reducere imediată / rezoluțiune, vânzătorul a refuzat aducerea la conformitate sau lipsa de conformitate apare după aducerea la conformitate.

7.3. Sarcina probei. Conform OUG 140/2021 art. 10, în primul an de la livrare, lipsa de conformitate se prezumă să fi existat la momentul livrării.

7.4. Pentru reclamații, contactați-ne la hello@naraknits.com cu o descriere a problemei și fotografii.

8. Răspundere

8.1. Răspunderea Nara Knits este limitată la valoarea comenzii care a generat pretenția, exceptând:

a) cazurile prevăzute de lege ca neexcludibile (deces, vătămare corporală, dol, culpă gravă);
b) drepturile imperative ale consumatorilor prevăzute de OUG 34/2014, OUG 140/2021, Legea 449/2003, OG 21/1992 și Legea 193/2000 — care nu pot fi limitate prin contract.

8.2. Nicio prevedere a acestor Termeni nu va fi interpretată în sensul restrângerii drepturilor pe care consumatorul le are conform legii române și europene aplicabile și nici a drepturilor conferite de dispozițiile imperative din legea statului în care își are reședința obișnuită (art. 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 — „Roma I"). În caz de conflict între Termeni și aceste drepturi imperative, prevalează legea.

9. Proprietate intelectuală

9.1. Toate elementele Site-ului (texte, imagini, logo, design, cod) sunt proprietatea Nara Knits sau a partenerilor săi și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și mărcile comerciale. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială fără acord scris este interzisă.

9.2. Conținut generat de utilizatori (UGC). Dacă publicați pe Site, în Nara Community sau pe rețelele sociale conținut (text, foto, video, recenzii) prin care vă etichetați @naraknits sau folosiți hashtag-urile noastre oficiale (ex. #naraknits, #naracommunity), ne acordați o licență neexclusivă, mondială, gratuită, transferabilă și sublicențiabilă de a utiliza, reproduce, adapta, publica și afișa acel conținut în scopuri de promovare, marketing și prezentare a produselor pe site-urile noastre, în newslettere, în materiale comerciale și pe rețelele sociale, pentru durata necesară. Confirmați că dețineți drepturile asupra conținutului și că aveți consimțământul tuturor persoanelor identificabile. Puteți retrage această licență trimițând un e-mail la hello@naraknits.com; vom înceta utilizările viitoare în termen rezonabil, fără a putea elimina retroactiv materialele deja distribuite.

10. Date personale

Prelucrarea datelor personale este detaliată în Politica de confidențialitate și Politica de cookies.

11. Conduită utilizator

Vă obligați să nu utilizați Site-ul pentru activități ilegale, de fraudă, de scraping automatizat în scop comercial fără acord, sau pentru a interfera cu securitatea sau funcționarea acestuia.

12. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. În cazul litigiilor, încercăm soluționarea pe cale amiabilă prin contactarea noastră la hello@naraknits.com. Consumatorii pot apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și la mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), conform OG 38/2015. Informații pe anpc.ro. Platforma europeană ODR (Reg. UE 524/2013) a fost dezactivată în 2025.

13. Programul de Ambasadori (Nara Ambassadors)

Despre Nara Pro. „Nara Pro" este programul nostru extins de relație cu clienții fideli, structurat în două componente complementare — două „fețe" ale aceluiași concept:

Nara Ambassadors (descris în această secțiune §13) — pentru cei care promovează activ brand-ul către comunitatea proprie, în schimbul unor comisioane sub formă de NaraCredits;

Nara Community (descris în §14) — pentru cei care cumpără regulat pentru ei înșiși, cu cashback în NaraCredits la fiecare comandă.

Cele două componente sunt independente — poți face parte din una, din cealaltă, sau din ambele simultan — și împart aceeași infrastructură de cont și aceeași valută internă (NaraCredits).

13.1. Nara Ambassadors (denumit „Programul" în această secțiune) este componenta de marketing a Nara Pro — un parteneriat prin care persoane selectate de noi promovează produsele Nara Knits în schimbul unor avantaje sub formă de NaraCredits (credite de magazin proprii Nara Knits).

13.2. Eligibilitate și aplicare. Aplicarea se face prin formularul disponibil pe Site. Selectarea ambasadorilor este la discreția noastră. Calitatea de ambasador se acordă persoanelor fizice de minimum 18 ani împliniți. Programul nu naște un raport de muncă, mandat comercial, agenție comercială sau franciză. Ambasadorul acționează ca persoană fizică independentă, fără drepturi reziduale după încetarea calității de ambasador (cu excepția NaraCredits deja emise și nevalidate retroactiv prin retur).

13.3. Niveluri și beneficii. Ambasadorii sunt grupați în trei niveluri distincte (Friends, Makers, Muses), fiecare cu propriile procente de discount oferit cumpărătorilor și de NaraCredits acordați ambasadorului. Procentele actuale sunt afișate pe pagina dedicată a Programului și sunt comunicate ambasadorului în e-mailul de bun venit.

La data publicării acestor Termeni, valorile sunt:

Nivel	Discount cumpărător	Cashback ambasador (NaraCredits)
Friends	5%	5%
Makers	10%	8%
Muses	15%	12%

⚠️ Caracter flexibil al procentelor. Procentele de discount și de cashback nu sunt fixe. Ne rezervăm dreptul de a le modifica unilateral, cu un preaviz de minimum 30 de zile, prin notificare pe pagina Programului și prin e-mail către ambasadorii activi. Modificările care reduc beneficiile se aplică doar comenzilor noi; NaraCredits deja emiși nu sunt afectați (își păstrează valoarea în RON de la momentul emiterii). Modificările care extind beneficiile pot fi aplicate imediat. Migrarea între niveluri se poate face periodic, la decizia noastră, în baza performanței și aderenței la regulile Programului.

13.4. NaraCredits și mecanismul de redempțiune.

a) NaraCredits sunt credite de magazin proprii Nara Knits. La momentul emiterii, 1 credit are o valoare în RON comunicată în portalul ambasadorului (în prezent: 1 credit = 1 RON). Această valoare poate fi modificată unilateral pentru emisiuni viitoare; creditele deja acumulate își păstrează valoarea de la momentul emiterii (snapshot per tranzacție), așa că modificarea ulterioară nu rescrie istoricul.

b) NaraCredits se acordă numai pentru comenzile plătite și nereturnate plasate folosind codul de referral al ambasadorului, calculate ca procent din valoarea netă a comenzii (fără TVA, transport și taxe).

c) NaraCredits nu sunt cashback în sensul plății în bani: nu se rambursează în numerar, nu se transformă în alte valute și nu sunt transferabile între conturi.

d) Valabilitate: 12 luni de la data emiterii. Creditele expirate se anulează automat fără preaviz suplimentar.

e) Mecanism de utilizare: ambasadorul accesează portalul personal la https://naraknits.com/apps/nara-portal (necesită cont de client Shopify cu același e-mail). Din portal, ambasadorul poate genera un cod de discount nominal, valabil 90 de zile de la emitere, utilizabil o singură dată, restricționat la propriul cont. La generarea codului, soldul de credite scade cu valoarea aleasă.

f) ⚠️ Atenție. Dacă un cod generat nu este utilizat în 90 de zile, creditele consumate la generare nu se restituie automat. Pentru solicitări de restituire, contactați hello@naraknits.com; decizia este la latitudinea noastră.

13.5. Auto-cumpărările. Comenzile plasate de către ambasadorul însuși (identificate automat prin contul de client Shopify sau prin e-mailul comenzii) nu generează NaraCredits. Comanda este înregistrată în istoricul ambasadorului cu mențiunea „auto-cumpărare", dar nu produce comision. Aceasta nu este o încălcare a Termenilor — este o regulă de transparență și prevenire a auto-fraudei. Discountul aplicat cumpărătorului prin codul propriu rămâne valabil în condițiile generale.

13.6. Conduita ambasadorului. Ambasadorii se obligă să respecte regulile platformelor pe care promovează (Instagram, TikTok, YouTube etc.), legislația privind publicitatea, dezvăluirea relației comerciale (#ad / #ambasador / „colaborare plătită") și să nu facă declarații înșelătoare despre produse. Este interzisă cumpărarea propriilor coduri de către terți pe care îi controlează (rude apropiate, conturi proxy), fraudarea referralurilor și spam-ul.

13.7. Suspendare/încetare. Putem suspenda parteneriatul cu efect imediat, urmat de notificare prin e-mail în maximum 3 zile lucrătoare, în cazurile: (a) fraudă dovedită; (b) încălcare gravă a regulilor de dezvăluire publicitară; (c) acțiuni cu impact major asupra reputației Nara Knits. Pentru orice altă încălcare, vom emite un preaviz de 14 zile cu posibilitate de remediere. Ambasadorul poate contesta decizia în 14 zile la hello@naraknits.com; vom răspunde motivat.

13.8. NaraCredits la încetarea calității de ambasador. La încetarea programului din culpa ambasadorului (fraudă, încălcare gravă), NaraCredits neutilizate se anulează. La încetarea fără culpă (renunțare voluntară, închidere program, restructurare niveluri), creditele rămân valabile încă 90 de zile pentru utilizare normală prin generarea de cod de discount.

13.9. Statut fiscal. NaraCredits, când sunt convertite într-un beneficiu cu valoare economică (chiar și sub formă de discount pe produse), pot constitui venit impozabil conform Codului fiscal român. Ambasadorul este responsabil de declararea și plata taxelor proprii. Nara Knits poate emite, după caz, declarații fiscale anuale (ex. D205) pentru ambasadorii care depășesc pragurile legale; recomandăm consultarea unui contabil dacă veniturile din Program devin semnificative.

13.10. Termeni completi: detaliile complete (procente, paliere, condiții) sunt publicate pe pagina dedicată a Programului.

14. Nara Community

14.1. Ce este. Nara Community (denumit „Programul" în această secțiune) este a doua componentă a Nara Pro, alături de Nara Ambassadors (§13), și este fața de loialitate a programului. Este un program gratuit: nu există taxă de aderare și nu ai nimic de bifat. Beneficiul este cashback în NaraCredits de 2% la fiecare comandă eligibilă, la fel pentru toți membrii. Programul nu include o reducere permanentă la preț. Persoana înscrisă este denumită „Membrul". Regulile complete, cu valorile în vigoare, sunt publicate pe pagina Programului.

14.2. Înscriere automată. Nu ai nimic de bifat și nimic de semnat. Dacă ai cont de client pe naraknits.com, intri automat în Program la prima comandă plătită. Te informăm despre asta ca să știi exact ce se întâmplă: înscrierea nu îți cere să plătești nimic, nu te leagă de comenzi viitoare și nu schimbă prețul, condițiile sau garanțiile comenzilor tale. Singura consecință posibilă este un sold de credite negativ după o returnare, care se compensează exclusiv din credite viitoare și pe care nu ți-l cerem niciodată în bani, conform §14.8. Înscrierea poate fi oprită oricând, conform §14.3. Programul este disponibil persoanelor fizice de minimum 16 ani împliniți, rezidente în țările în care livrăm; pentru minorii sub 18 ani este necesar acordul reprezentantului legal pentru încheierea contractului de loialitate. Fiindcă înscrierea se face automat, vârsta nu este verificată în acel moment: dacă titularul contului nu îndeplinește condiția, calitatea de Membru nu se naște, iar dacă a fost înregistrată din eroare, o retragem pentru viitor, printr-un e-mail motivat. NaraCredits acordați până în acel moment rămân ai tăi și îi poți folosi în condițiile §14.7, iar drepturile tale de cumpărător din acești Termeni rămân neatinse. Dacă ești minor sub 18 ani, reprezentantul tău legal ne poate cere oricând, la hello@naraknits.com, retragerea din Program. Ca să calculăm cashbackul, folosim istoricul comenzilor din contul tău, conform Politicii de confidențialitate. Dacă ieși din Program, oprim acest calcul. Îți vezi soldul de credite și istoricul în portalul personal, la https://naraknits.com/apps/nara-portal.

14.3. Ieșirea din Program și dezactivarea contului. Fiindcă înscrierea este automată, ieșirea este la fel de simplă. Poți ieși oricând, gratuit și fără să ne dai o explicație, printr-o cerere trimisă la hello@naraknits.com. Dacă ne scrii de pe altă adresă decât cea a contului, îți cerem doar să confirmi că este contul tău. Îți confirmăm ieșirea pe e-mail în cel mult 5 zile lucrătoare, iar efectele se produc de la data cererii tale, nu de la data răspunsului nostru. Din momentul ieșirii:

nu mai primești cashback pentru comenzile plasate ulterior;
creditele deja acumulate rămân ale tale și le poți folosi din portal până la expirarea lor normală, la 12 luni de la emitere, conform §15.2;
contul tău de client rămâne activ, cu istoricul comenzilor și cu toate drepturile din acești Termeni.

Ieșirea din Program nu înseamnă închiderea contului. Dacă închidem noi contul tău pentru inactivitate, în condițiile §2.3, te anunțăm pe e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte, iar NaraCredits acumulați rămân disponibili în tot acest interval și încă 90 de zile după închidere, la fel ca la dezactivarea din inițiativa ta. La dezactivarea contului din inițiativa ta, NaraCredits acumulate rămân disponibile încă 90 de zile pentru a fi utilizate prin generarea unui cod de discount; ulterior se sting. Dacă te răzgândești după ce ai ieșit din Program, ne scrii la aceeași adresă și reluăm înscrierea.

14.4. Cashback. Cashbackul este 2% din fiecare comandă eligibilă, la fel pentru toți membrii. Nu există niveluri și nici praguri de cheltuială: primești același procent de la prima ta comandă.

⚠️ Caracter flexibil al procentului. Procentul de cashback nu este fix: este valoarea în vigoare la data publicării, nu o valoare garantată pe viață. Îl putem modifica numai în condițiile de la §14.9: unul dintre motivele enumerate limitativ acolo, preaviz de minimum 30 de zile pentru orice modificare care reduce beneficiile, aplicare doar pentru viitor, protecția creditelor deja emise, precum și dreptul tău de a ieși din Program. Valoarea actuală este afișată permanent pe pagina Programului.

14.5. Comenzi eligibile și baza de calcul. Cashbackul se acordă pentru comenzile plătite și nereturnate. Baza de calcul este subtotalul efectiv plătit, adică suma rămasă după aplicarea oricărei reduceri, fără costul de transport și fără eventualele carduri cadou din comandă. Cardurile cadou nu generează cashback și nu sunt atinse de codurile generate din credite, fiindcă banii doar se mută dintr-un buzunar în altul. Dacă o comandă este returnată, anulată sau rambursată, creditele acordate pentru ea se reversează proporțional, conform §15.2. Dacă o comandă a fost plătită parțial cu credite și parțial cu card sau Klarna, rambursarea se face proporțional, conform §15.5. Creditele apar în soldul tău după confirmarea plății comenzii și le vezi în portalul personal.

14.6. Cum se combină cu alte reduceri.

Ofertele nu se cumulează între ele: pe o comandă se aplică fie o reducere de campanie, fie un cod de Ambasador, fie o reducere agreată individual cu tine, nu mai multe deodată. În perioadele de campanie se aplică automat varianta cea mai favorabilă ție.
NaraCredits se aplică întotdeauna, peste orice ofertă. Creditele nu sunt o reducere, sunt bani pe care i-ai câștigat deja.
Dacă ai un procent de reducere agreat individual cu noi, acesta rămâne valabil și este vizibil în contul tău, însă nu face parte din beneficiile Programului.
Cardurile cadou nu generează cashback, conform §14.5. Anumite produse pot fi excluse de la oferte și coduri promoționale; excluderea privește oferta, nu cashbackul, iar mențiunea apare pe pagina produsului înainte să comanzi.

14.7. NaraCredits: valoare, valabilitate și redempțiune. NaraCredits primiți prin Program sunt aceleași credite de magazin descrise la §13.4 lit. a), c) și e) și la §15.2. Regulile de la §13.4 lit. b) și d) privesc exclusiv creditele de ambasador; pentru Nara Community se aplică precizările de mai jos:

la momentul emiterii, 1 credit = 1 RON. Valoarea poate fi modificată pentru emisiuni viitoare, iar creditele deja emise își păstrează valoarea de la momentul emiterii;
baza de calcul a creditelor emise prin Nara Community este exclusiv cea de la §14.5;
valabilitate: 12 luni de la emitere, inclusiv dacă încetezi calitatea de ambasador; termenul de 90 de zile de la §13.8 privește numai creditele câștigate ca ambasador. Nu există niciun prag de inactivitate: creditele nu se anulează pentru că nu ai comandat o vreme. Te anunțăm pe e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte de expirare, ca să apuci să le folosești;
redempțiune: aplici creditele direct la checkout, din secțiunea „Nara Credits" a coșului — nu mai generezi un cod separat din portal, se aplică automat pe comanda ta. Transformi minimum 5 credite odată, cu excepția cazului în care tot soldul tău este sub acest prag, și poți avea maximum 3 coduri active simultan;
codurile nefolosite îți întorc creditele. Generarea unui cod este o rezervare, nu o cheltuire definitivă: creditele ies din soldul disponibil ca să nu poată fi folosite de două ori, dar revin automat în soldul tău dacă lași codul să expire sau dacă renunți singur la el din portal. Consumul devine definitiv abia în momentul în care codul apare pe o comandă plătită. Regula se aplică oricărui cod de redeem, indiferent de unde a fost generat sau de sursa creditelor, și înlocuiește mențiunea de la §13.4 lit. f);
creditele nu se transformă în bani, nu sunt transferabile între conturi și nu acumulează dobândă.

14.8. Auto-fraudă și sold negativ. Utilizarea abuzivă dovedită (conturi multiple, date false, manipularea returnărilor pentru a păstra creditele și alte fapte de aceeași natură) duce la anularea creditelor afectate și la suspendarea contului, conform §15.3. Îți comunicăm în scris decizia și motivele ei înainte de a anula creditele, iar în cazurile de fraudă evidentă, care cer măsuri imediate, în cel mult 3 zile lucrătoare după. Poți contesta decizia în 14 zile de la data la care ai primit comunicarea, la hello@naraknits.com; contestarea nu îți afectează dreptul de a te adresa ANPC sau instanței. La dezactivarea contului pentru fraudă dovedită, creditele se anulează imediat. Soldul de credite poate deveni negativ în urma rambursărilor: se compensează exclusiv din credite viitoare, conform §15.4, nu îți cerem plata lui în bani, iar la închiderea contului se anulează fără pretenții de plată.

14.9. Modificări și încetarea Programului. Putem modifica procentul de cashback, perioada de valabilitate a creditelor și regulile de acordare și de utilizare a NaraCredits numai pentru unul dintre următoarele motive: creșterea costurilor noastre de achiziție sau de operare, modificarea legislației ori a regimului fiscal aplicabil, sau prevenirea unei utilizări abuzive dovedite a Programului. Pentru orice modificare care reduce beneficiile:

te anunțăm cu un preaviz de minimum 30 de zile, pe pagina Programului și prin e-mail către toți membrii care au un cont activ sau un sold de NaraCredits;
modificarea se aplică numai achizițiilor făcute după data intrării ei în vigoare, niciodată retroactiv;
NaraCredits deja emiși nu sunt afectați: își păstrează valoarea în RON și termenul de valabilitate cu care au fost emiși;
dacă modificarea nu îți convine, poți ieși din Program conform §14.3, fără niciun cost și fără să pierzi creditele deja acumulate.

Modificările care extind beneficiile pot fi aplicate imediat. Putem închide întregul Program cu un preaviz de minimum 60 de zile, anunțat pe pagina Programului și prin e-mail către toți membrii care au un cont activ sau un sold de NaraCredits; în perioada de preaviz cashbackul continuă să se acorde, iar creditele pot fi cheltuite normal, tocmai ca să ai timp să le folosești. Creditele emise până la data închiderii rămân utilizabile încă 90 de zile de la această dată, chiar dacă valabilitatea lor de 12 luni s-ar împlini mai devreme, iar codurile de discount generate până la data închiderii rămân valabile pe toată durata lor de 90 de zile și pot fi folosite normal. În acest interval final pragul minim de 5 credite nu se aplică. Ce rămâne neutilizat după acest termen se stinge.

Termenii completi ai Programului sunt pe pagina dedicată. Dacă apare o neconcordanță între această secțiune și pagina Programului, prevalează prevederea cea mai favorabilă ție. Pentru achizițiile deja încheiate se aplică prevederile în vigoare la data comenzii, tot în varianta cea mai favorabilă ție.

15. Coduri promoționale, NaraCredits și antifraudă

15.1. Stivuire. Ofertele nu se cumulează între ele: pe o comandă se aplică o singură ofertă, fie o reducere de campanie, fie un cod de Ambasador, fie o reducere agreată individual, indiferent dacă reducerea vine printr-un cod sau se aplică automat la preț. În perioadele de campanie se aplică automat varianta cea mai favorabilă cumpărătorului. Calitatea de membru Nara Community nu adaugă o reducere la preț peste acestea (vezi §14.1). Fac excepție codurile generate din NaraCredits: pe o comandă poți folosi un cod din credite, care se aplică peste orice ofertă, fiindcă creditele nu sunt o reducere, sunt bani deja câștigați. Plata cu Klarna nu contează ca promoție și se poate combina cu orice cod valid.

15.2. NaraCredits — reguli generale. NaraCredits din orice sursă (Ambasador, Community, voucher de retur, cashback campanie, ajustare manuală):

se utilizează exclusiv pe naraknits.com prin generarea unui cod de discount din portal;
nu se transformă în bani și nu acumulează dobândă;
sunt netransferabile între conturi;
expiră după 12 luni de la emitere;
se reversează proporțional dacă tranzacția care le-a generat este anulată/returnată/rambursată.

15.3. Reguli antifraudă. Detectarea utilizării abuzive (conturi multiple, date false, manipulare a returnărilor pentru a păstra creditele, cumpărare prin proxy a propriilor coduri etc.) duce la anularea creditelor afectate și suspendarea contului. Membrul/ambasadorul poate contesta decizia în 14 zile prin e-mail; vom răspunde motivat în maximum 30 de zile lucrătoare.

15.4. Sold negativ. În urma rambursărilor, soldul de NaraCredits poate deveni negativ (creditele acordate la o comandă au fost folosite înainte ca aceasta să fie returnată). Soldul negativ se compensează exclusiv din credite viitoare emise pentru același cont. Nu vom solicita plata în bani a soldului negativ și nu îl vom executa silit. La închiderea contului cu sold negativ, soldul se anulează.

15.5. Plată parțială cu credite. Dacă o comandă a fost plătită parțial cu credite și parțial cu card sau Klarna, rambursarea în caz de retur se face proporțional: creditele revin în contul membrului, iar partea cash revine pe metoda de plată inițială.

15.6. Codul de bun venit. Codul de bun venit (10% la abonarea la newsletter) este valabil o singură dată per persoană, la prima comandă pe naraknits.com. Persoana se identifică după nume, număr de telefon și adresa de livrare, nu doar după adresa de e-mail. Dacă folosești codul deși ai mai cumpărat de la noi, inclusiv de pe o altă adresă de e-mail, înainte de expediere putem să îți cerem diferența de reducere sau să anulăm comanda, cu rambursarea integrală a sumelor plătite. Te anunțăm prin e-mail înainte să facem oricare dintre acestea.

16. Precomenzi

16.1. Ce este o precomandă. Periodic deschidem campanii de precomandă (de exemplu „Precomandă Sandnes Garn”), în care poți comanda produse care nu sunt pe stoc. Le comandăm la furnizor după închiderea campaniei, pe baza precomenzilor primite, și ți le trimitem când ajung la noi. Fiecare campanie are o pagină proprie pe Site („pagina campaniei”), unde afișăm data până la care se pot plasa precomenzi, data estimată de livrare, produsele și nuanțele disponibile și condițiile specifice campaniei. Informațiile de pe pagina campaniei, așa cum erau afișate în momentul comenzii tale, fac parte din contractul tău.

16.2. Comanda. Produsele din precomandă se comandă separat de restul magazinului: coșul de precomandă nu poate conține produse din stoc sau din alte campanii, fiindcă pleacă toate împreună, la data campaniei. Pentru fiecare nuanță se aplică minimul de gheme afișat pe pagina campaniei (de exemplu, minim 5 gheme pe nuanță). Precomenzile se pot plasa doar până la data de închidere afișată pe pagina campaniei și doar pentru livrare în țările indicate acolo.

16.3. Plata. Precomanda se plătește integral în momentul plasării comenzii, cu cardul sau prin Klarna (conform §5). Plata ramburs nu este disponibilă pentru precomenzi. Prețul este cel afișat la momentul comenzii și nu se modifică ulterior, indiferent de evoluția prețului la furnizor.

16.4. Livrarea. Livrăm precomanda în termenul afișat pe pagina campaniei. Dacă furnizorul întârzie, te anunțăm prin e-mail cu noua dată estimată. Dacă nu livrăm în termenul anunțat pe pagina campaniei, poți anula precomanda și primești înapoi integral suma plătită, în cel mult 14 zile de la cererea de anulare. Celelalte condiții de livrare (curier, costuri, easybox) sunt cele din Politica de livrare.

16.5. Anularea înainte de expediere și dreptul de retragere. Poți anula precomanda oricând înainte de expediere, scriindu-ne la hello@naraknits.com cu numărul comenzii, și primești înapoi integral suma plătită, pe aceeași metodă de plată, în cel mult 14 zile. După primirea coletului ai dreptul de retragere de 14 zile prevăzut la §6, ca pentru orice comandă: produsele din precomandă sunt produse de catalog, nu produse realizate după specificațiile tale, deci nu intră în excepțiile de la art. 16 din OUG 34/2014.

16.6. Nuanțe pe care furnizorul nu le mai poate livra. Dacă, după închiderea campaniei, furnizorul nu ne poate livra o nuanță comandată (de exemplu, nuanța a fost scoasă din producție sau s-a epuizat), te anunțăm prin e-mail, îți trimitem restul comenzii la termenul campaniei și îți rambursăm integral valoarea nuanței lipsă, în cel mult 14 zile. Dacă preferi, poți anula întreaga precomandă și primești înapoi toată suma plătită.

16.7. Lotul de vopsire. Ghemele aceleiași nuanțe dintr-o precomandă provin din același lot de vopsire, în măsura în care furnizorul ne permite. Ghemele din precomandă pot fi însă dintr-un alt lot decât ghemele aceleiași nuanțe aflate deja pe stoc sau cumpărate anterior, iar între loturi pot exista mici diferențe de culoare.

16.8. Reduceri și NaraCredits. Codurile de reducere se aplică precomenzilor doar dacă pagina campaniei spune asta explicit. Cashbackul Nara Community (§14) se acordă și pentru precomenzi, în aceleași condiții ca pentru orice comandă: creditele apar după confirmarea plății, iar dacă precomanda este anulată, returnată sau rambursată, se reversează proporțional, conform §15.2.

16.9. Încetarea unei campanii. Dacă, din motive care nu țin de noi, nu putem onora o campanie (de exemplu, furnizorul nu poate livra comanda deloc), te anunțăm prin e-mail și îți rambursăm integral suma plătită, în cel mult 14 zile.

17. Modificări ale Termenilor

Putem actualiza acești Termeni periodic. Versiunea în vigoare este publicată pe această pagină, cu data de „Ultima actualizare" indicată la început. Modificările materiale (cele care afectează drepturi sau obligații substanțiale) vor fi anunțate pe Site sau prin e-mail (pentru utilizatorii cu cont) cu un preaviz de minimum 14 zile. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, puteți înceta oricând utilizarea Site-ului, iar pentru programele în derulare (Nara Community, Nara Ambassadors) puteți ieși din program înainte de intrarea în vigoare a modificărilor, fără nicio penalitate — creditele deja emise rămân utilizabile conform regulilor de la momentul emiterii. Continuarea utilizării Site-ului ulterior intrării în vigoare constituie acceptarea modificărilor.

18. Contact

Pentru orice întrebare privind acești Termeni:

WE ARE XYZ DESIGN STUDIO S.R.L. (Nara Knits)
E-mail: hello@naraknits.com
Telefon: +40 750 291 690
Adresă: Str. Av. Popișteanu 54B, etaj 10, ap. 102, București, România