Politica de rambursare

Ultima actualizare: 2 august 2026
Versiune: 2.2

1. Comerciant

WE ARE XYZ DESIGN STUDIO S.R.L. (Nara Knits)
Sediu: Str. Av. Popișteanu 54B, etaj 10, ap. 102, București, România
Nr. Reg. Com.: J40/6312/2017 · CUI: 37500897
E-mail: hello@naraknits.com
Telefon: +40 750 291 690

2. Drept de retragere (consumatori)

2.1. Conform OUG 34/2014 (transpunere Directiva 2011/83/UE), dacă sunteți consumator (persoană fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale), aveți dreptul să vă retrageți din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca motive și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din OUG 34/2014.

2.2. Termenul de retragere începe:

• pentru contracte de vânzare: din ziua în care consumatorul (sau o terță parte indicată de consumator, alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului;
• pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat: din ziua intrării în posesia ultimului produs.

2.3. Dreptul de retragere se exercită printr-o declarație neechivocă (e-mail, formular, scrisoare). Pentru ușurință, puteți folosi formularul tip prevăzut în Anexa la OUG 34/2014, disponibil aici: Formular de retragere. Îl puteți trimite pe e-mail la hello@naraknits.com.

2.4. Acest drept nu poate fi limitat sau exclus prin contract.

3. Procedură de retur

3.1. Notificați-ne intenția de retur prin e-mail la hello@naraknits.com, specificând numărul comenzii și produsele de returnat.

3.2. Pentru comenzile livrate în România vă trimitem prin e-mail o etichetă de retur plătită de noi, în maximum 2 zile lucrătoare de la notificare. Predați coletul curierului sau la un punct de ridicare, în maximum 14 zile de la notificare. Pentru comenzile livrate în afara României, trimiteți produsul în același termen la adresa indicată în răspunsul nostru.

3.3. Pentru comenzile livrate în România, costul transportului de retur este suportat de Nara Knits, indiferent de motivul returului. Pentru comenzile livrate în afara României, costul transportului de retur este suportat de client, exceptând cazurile în care produsul este defect sau eronat.

3.4. Vă rugăm să returnați produsul, pe cât posibil, în ambalajul original și cu etichetele atașate. Puteți verifica produsul așa cum ați face-o într-un magazin fizic; conform OUG 34/2014 art. 14 alin. (3), răspundeți doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări suplimentare față de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

4. Excepții

Anumite produse nu pot fi returnate, conform OUG 34/2014 art. 16: produsele personalizate sau confecționate după specificațiile dvs. (art. 16 lit. c) și produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare (art. 16 lit. e). Cardurile cadou neutilizate pot fi returnate în termenul legal de 14 zile; cardurile cadou utilizate, integral sau parțial, nu mai pot fi returnate. Dacă unui produs i se aplică o excepție, acest lucru este indicat pe pagina produsului.

5. Rambursări

5.1. Conform OUG 34/2014 art. 14, procesăm rambursarea fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia dvs. de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când ne furnizați dovada expedierii — orice eveniment intervine primul.

5.1.1. Rambursarea include costurile standard de livrare plătite de dvs. la comanda inițială. Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare dacă ați ales un tip de livrare mai scump decât tipul standard pe care îl oferim.

5.2. Metoda de rambursare este aceeași cu metoda de plată inițială, exceptând cazurile în care convenim altfel.

5.3. Rambursări la plata cu cardul. Suma se restituie pe cardul folosit la comandă, în 3–10 zile lucrătoare după procesare (depinde de banca emitentă).

5.4. Rambursări la plata prin Klarna. Dacă ați plătit prin Klarna (Plata în 30 de zile sau Plata în rate), rambursarea se efectuează către Klarna, care actualizează planul de plată al clientului. Sumele deja achitate de dvs. către Klarna se restituie de Klarna conform termenilor proprii. Pentru rambursări parțiale, ratele rămase se recalculează automat. Pentru întrebări legate de facturare/rate, contactați direct Klarna prin aplicația Klarna sau pe klarna.com/ro.

5.5. Reversarea NaraCredits. Creditele acumulate ca urmare a comenzii returnate (din Nara Community, programul de Ambasadori, recompense de campanie) se reversează proporțional cu valoarea returnată. Dacă creditele fuseseră deja folosite la o altă comandă, soldul contului poate deveni negativ — soldul negativ se compensează exclusiv din credite viitoare; nu vom solicita plata în bani.

5.6. Plată parțială cu credite. Dacă o comandă a fost plătită parțial cu NaraCredits și parțial cu card sau Klarna, rambursarea se face proporțional:

• partea acoperită prin credite revine ca NaraCredits în contul dvs.;
• partea cash (card / Klarna) revine pe metoda de plată inițială.

5.7. Cod de discount expirat la momentul retururului. Dacă ați folosit un cod NaraCredits care între timp a expirat, valoarea reversată reapare în soldul de credite cu valabilitate prelungită cu 30 de zile (perioadă rezonabilă pentru noua redempțiune).

6. Produse defecte sau eronate (lipsă de conformitate)

6.1. Conform OUG 140/2021 (transpunere Directiva UE 2019/771) și Legii 449/2003, produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării.

6.2. În cazul lipsei de conformitate, aveți dreptul, în ordinea prevăzută de OUG 140/2021 art. 11–13:

a) aducerea bunului la conformitate prin reparare sau înlocuire — gratuit, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice (art. 12) și fără inconveniente semnificative;
b) reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului — în condițiile prevăzute de lege.

6.3. Prezumția de neconformitate. În primul an de la livrare, lipsa de conformitate se prezumă să fi existat la momentul livrării (OUG 140/2021 art. 10).

6.4. Costurile rambursării (transport tur-retur, manoperă) sunt suportate de Nara Knits în cazul lipsei de conformitate.

6.5. Notificați-ne la hello@naraknits.com cu o descriere a problemei și fotografii.

7. Garanție comercială (suplimentară)

Dacă oferim o garanție comercială suplimentară pe lângă garanția legală de conformitate, condițiile sunt afișate pe pagina produsului. Garanția comercială nu afectează drepturile dvs. legale ca consumator.

8. ANPC și SAL

Pentru reclamații neelucidate amiabil, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau mecanismelor de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) conform OG 38/2015.

9. Contact

Pentru orice întrebare:

WE ARE XYZ DESIGN STUDIO S.R.L. (Nara Knits)
E-mail: hello@naraknits.com
Telefon: +40 750 291 690
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00
Răspundem în 1–2 zile lucrătoare.