Visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. augusztus 2.
Verzió: 2.2

1. Kereskedő

WE ARE XYZ DESIGN STUDIO S.R.L. (Nara Knits)
Székhely: Str. Av. Popișteanu 54B, etaj 10, ap. 102, Bukarest, Románia
Cégjegyzékszám: J40/6312/2017 · Adószám: 37500897
E-mail: hello@naraknits.com
Telefon: +40 750 291 690

2. Elállási jog (fogyasztók)

2.1. A 2011/83/EU irányelvet átültető román 34/2014. sz. sürgősségi kormányrendelet (OUG 34/2014) alapján, ha Ön fogyasztó (kereskedelmi tevékenységén kívül eső célból eljáró természetes személy), jogosult elállni a szerződéstől 14 naptári napon belül a termék átvételétől számítva, indoklás nélkül, és az OUG 34/2014 13. cikkének (3) bekezdésében és 14. cikkében meghatározottakon kívül egyéb költség viselése nélkül.

2.2. Az elállási határidő kezdete:

• adásvételi szerződéseknél: attól a naptól, amikor a fogyasztó (vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik fél) birtokba veszi a terméket;
• több, külön szállított terméket tartalmazó rendeléseknél: az utolsó termék átvételének napjától.

2.3. Az elállási jog gyakorlása egyértelmű nyilatkozattal történik (e-mail, űrlap, levél). A kényelem érdekében használhatja az OUG 34/2014 mellékletében szereplő mintaformanyomtatványt, amely itt érhető el: Elállási nyilatkozat-minta. E-mailben is elküldheti: hello@naraknits.com.

2.4. Ez a jog szerződéssel nem korlátozható és nem zárható ki.

3. Visszaküldési eljárás

3.1. Értesítsen minket a visszaküldési szándékáról e-mailben: hello@naraknits.com — adja meg a rendelés számát és a visszaküldendő termékeket.

3.2. A Romániába szállított rendelések esetén az értesítéstől számított legfeljebb 2 munkanapon belül e-mailben elküldjük az általunk kifizetett visszaküldési címkét. A csomagot az értesítéstől számított 14 napon belül adja át a futárnak vagy egy átvételi ponton. A Románián kívülre szállított rendelések esetén a terméket ugyanezen határidőn belül küldje el a válaszunkban megadott címre.

3.3. A Romániába szállított rendelések esetén a visszaküldés költségét a Nara Knits viseli, a visszaküldés okától függetlenül. A Románián kívülre szállított rendelések esetén a visszaküldés költségét az ügyfél viseli, kivéve, ha a termék hibás vagy téves.

3.4. Kérjük, hogy a terméket lehetőség szerint eredeti csomagolásában, a címkékkel együtt küldje vissza. A terméket úgy próbálhatja ki, ahogyan egy fizikai üzletben tenné; az OUG 34/2014 14. cikkének (3) bekezdése alapján Ön csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségest meghaladó kezelésből eredő értékcsökkenésért felel.

4. Kivételek

Egyes termékek nem küldhetők vissza (az OUG 34/2014 16. cikke szerint): az Ön igényei szerint készített, személyre szabott termékek (16. cikk c) pont), valamint az egészségvédelmi vagy higiéniai okokból vissza nem küldhető, lezárt termékek, ha a szállítás után felbontották őket (16. cikk e) pont). A fel nem használt ajándékkártyák a törvényes 14 napos határidőn belül visszaküldhetők; a részben vagy egészben felhasznált ajándékkártyák nem küldhetők vissza. Ha egy termékre kivétel vonatkozik, azt a termékoldalon jelezzük.

5. Visszatérítések

5.1. Az OUG 34/2014 14. cikke alapján a visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 14 napon belül dolgozzuk fel attól a naptól számítva, amikor az elállási döntéséről értesülünk. A visszatérítést visszatarthatjuk a visszaküldött termékek megérkezéséig vagy a feladás igazolásáig — amelyik előbb bekövetkezik.

5.1.1. A visszatérítés tartalmazza a standard szállítási költséget amelyet az eredeti rendeléskor fizetett. Nem vagyunk kötelesek megtéríteni a többletköltséget, ha az általunk kínált standardnál drágább szállítási módot választott.

5.2. A visszatérítés módja megegyezik az eredeti fizetési móddal, kivéve, ha másként állapodunk meg.

5.3. Visszatérítés kártyás fizetés esetén. Az összeget a rendeléskor használt kártyára térítjük vissza, a feldolgozás után 3–10 munkanapon belül (a kibocsátó banktól függően).

5.4. Visszatérítés Klarna fizetés esetén. Ha Klarnával fizetett (Fizetés 30 napon belül vagy Részletfizetés), a visszatérítés a Klarna felé történik, amely frissíti az ügyfél fizetési tervét. A Klarnának már kifizetett összegeket a Klarna téríti vissza saját feltételei szerint. Részleges visszatérítés esetén a fennmaradó részletek automatikusan újraszámolódnak. Számlázással/részletekkel kapcsolatos kérdésekben forduljon közvetlenül a Klarna vállalathoz a Klarna alkalmazáson keresztül vagy itt: klarna.com/hu.

5.5. A NaraCredits visszavonása. A visszaküldött rendelés nyomán jóváírt kreditek (Nara Community, Nagykövet program, kampányjutalmak) a visszaküldött értékkel arányosan visszavonásra kerülnek. Ha a krediteket már felhasználta egy másik rendelésnél, a fiókegyenleg negatívvá válhat — a negatív egyenleget kizárólag jövőbeli kreditekből egyenlítjük ki; pénzbeli fizetést nem kérünk.

5.6. Részleges fizetés kreditekkel. Ha egy rendelést részben NaraCredits-szel, részben kártyával vagy Klarnával fizetett, a visszatérítés arányosan történik:

• a kreditekkel fedezett rész NaraCredits formájában kerül vissza a fiókjába;
• a készpénzes rész (kártya / Klarna) az eredeti fizetési módra kerül vissza.

5.7. A visszaküldéskor lejárt kedvezménykód. Ha olyan NaraCredits kódot használt, amely időközben lejárt, a visszavont érték újra megjelenik a kreditegyenlegben, 30 nappal meghosszabbított érvényességgel (ésszerű idő az új beváltáshoz).

6. Hibás vagy téves termékek (nem megfelelőség)

6.1. Az (EU) 2019/771 irányelvet átültető román 140/2021. sz. sürgősségi kormányrendelet (OUG 140/2021) és a 449/2003. sz. törvény alapján a termékekre 2 éves kellékszavatosság vonatkozik a szállítás napjától.

6.2. Nem megfelelőség esetén az OUG 140/2021 11–13. cikkében meghatározott sorrendben jogosult:

a) a termék megfelelővé tétele javítással vagy cserével — díjmentesen, ésszerű — legfeljebb 15 naptári napos (12. cikk) — határidőn belül és jelentős kényelmetlenség nélkül;
b) az ár arányos leszállítása vagy a szerződés felmondása — a törvényben meghatározott feltételek szerint.

6.3. A nem megfelelőség vélelme. A szállítástól számított első évben vélelmezni kell, hogy a nem megfelelőség már a szállításkor fennállt (OUG 140/2021, 10. cikk).

6.4. A visszatérítés költségeit (oda-vissza szállítás, munkadíj) nem megfelelőség esetén a Nara Knits viseli.

6.5. Értesítsen minket: hello@naraknits.com — a probléma leírásával és fényképekkel.

7. Kereskedelmi garancia (kiegészítő)

Ha a kellékszavatosságon felül kiegészítő kereskedelmi garanciát kínálunk, a feltételek a termékoldalon szerepelnek. A kereskedelmi garancia nem érinti az Ön fogyasztói jogait.

8. Fogyasztóvédelem és AVR

A békés úton nem rendezett panaszokkal fordulhat ide: az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság és a békéltető testület (bekeltetes.hu) vagy az alábbi mechanizmusokhoz: Alternatív vitarendezés (AVR) az alkalmazandó, alternatív vitarendezésre vonatkozó jogszabályok alapján.

9. Kapcsolat

Bármilyen kérdés esetén:

WE ARE XYZ DESIGN STUDIO S.R.L. (Nara Knits)
E-mail: hello@naraknits.com
Telefon: +40 750 291 690
Nyitvatartás: Hétfő–péntek, 09:00–17:00
1–2 munkanapon belül válaszolunk.