Условия за използване на услугата

Последна актуализация: 18 юли 2026
Версия: 2.1

Тези условия уреждат отношенията между WE ARE XYZ DESIGN STUDIO S.R.L. (наричано по-нататък „Nara Knits“, „ние“, „наш“) и потребителите на сайта naraknits.com („Сайт“), включително посетителите, клиентите, членовете на Nara Community и амбасадорите.

Идентификационни данни на оператора:

• Наименование: WE ARE XYZ DESIGN STUDIO S.R.L.
• Търговска марка: Nara Knits
• Седалище: Str. Av. Popișteanu 54B, etaj 10, ap. 102, Букурещ, Румъния
• Търговски регистър №: J40/6312/2017
• ЕИК/VAT: 37500897
• Имейл: hello@naraknits.com
• Телефон: +40 750 291 690
• Работно време: Понеделник–петък, 09:00–17:00 (отговори в рамките на 1–2 работни дни)

---

1. Предмет на Условията

С достъпа до или използването на Сайта, подаването на поръчка, създаването на клиентски профил или включването в Nara Community / Програмата за амбасадори Вие се съгласявате с тези Условия. Ако не сте съгласни, моля не използвайте Сайта.

2. Клиентски профил

2.1. Създаването на профил е по избор за закупуване на продукти, но е задължително за:

• записване в Nara Community;
• кандидатстване като Амбасадор;
• генериране на кодове за използване на NaraCredits.

2.2. Вие отговаряте за поверителността на данните си за вход. Уведомете ни незабавно на hello@naraknits.com ако подозирате неоторизиран достъп.

2.3. Можем да спрем или изтрием профил при измама, злоупотреба, многократно нарушение на Условията или продължителна неактивност (над 24 месеца без поръчки или вход), с разумно предварително уведомление, освен при доказана измама.

3. Поръчки и цени

3.1. Показаните цени са крайни продажни цени, изразени във валутата на избрания пазар (RON за Румъния, EUR за България). WE ARE XYZ DESIGN STUDIO S.R.L. не е регистрирана за целите на ДДС (специален режим на освобождаване за малки предприятия, чл. 310 от румънския Данъчен кодекс), поради което цените не включват ДДС. Разходите за доставка се изчисляват отделно при плащане.

3.2. Намаления на цената. Съгласно Директива (ЕС) 2019/2161 („Омнибус“), когато обявяваме намаление на цената, посочваме и предходната цена — определена като най-ниската цена, прилагана за същия продукт през последните 30 дни преди намалението.

3.3. Поръчката става окончателна в момента на потвърждаването ѝ по имейл. Запазваме си правото да откажем поръчка при явна грешка в цената, липса на наличност или съмнение за измама, с пълно възстановяване на всички получени суми.

3.4. Приложимостта на кодовете за отстъпка и на предимствата (Community, Амбасадор, кампании) е описана в раздел 15.

4. Доставка

Условията за доставка, сроковете и разходите са описани в Политика за доставка.

5. Плащания

5.1. Плащанията се извършват чрез наличните при плащане методи: банкова карта (чрез Shopify Payments), Klarna и други методи, показани към момента на поръчката. Обработването на плащанията се извършва от трети доставчици (обработващи лица и финансови институции), съгласно техните собствени условия.

5.2. Гъвкаво плащане чрез Klarna. За определени поръчки предлагаме възможност за плащане чрез Klarna Bank AB (publ) при условията, налични към момента на поръчката (обикновено „Плати в рамките на 30 дни“ или „Плащане на вноски без лихва“). Актуалният списък с опции и пълните условия са показани при плащане и достъпни на klarna.com/bg.

5.3. Наличността на опциите на Klarna и окончателното одобрение са по преценка на Klarna, въз основа на автоматична оценка (включително кредитна оценка, когато е приложимо). За да използвате Klarna, трябва да сте на навършени минимум 18 години и да пребивавате в допустима държава. Общите условия на Klarna, както и преддоговорната информация и уведомлението за поверителност на Klarna, са достъпни на klarna.com/bg.

5.4. За въпроси относно фактурирането, вноските, промяна на падежа или проблеми с плащането към Klarna се свържете директно с Klarna през официалните канали (приложението Klarna или klarna.com/bg). За всичко, свързано с продукта, доставката, връщането или гаранцията, се свържете с нас на hello@naraknits.com.

5.5. Сторнирания и възстановявания при плащане чрез Klarna. При анулиране, отказ или възстановяване (частично или пълно) обработваме възстановяването към Klarna без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която сме информирани за решението Ви за отказ — като можем да отложим възстановяването до получаването на върнатите продукти или на доказателство за изпращането им, което от двете настъпи първо (чл. 13 от Директива 2011/83/ЕС) —, а Klarna актуализира съответно плана за плащане на клиента. Сумите, вече платени от клиента към Klarna, се възстановяват от Klarna при нейните условия. Виж също Политика за възстановяване на суми.

5.6. Комбиниране с промоционални кодове. Плащането с Klarna е метод на плащане, а не отстъпка — може да се комбинира с всеки валиден код за отстъпка (Амбасадор, Community, кампания), в рамките на правилата за комбиниране на самите кодове (виж §15).

6. Право на отказ (потребители)

6.1. Съгласно Директива 2011/83/ЕС (транспониране на Директива 2011/83/ЕС) имате право да се откажете от договор, сключен от разстояние, без да посочвате причини и без да поемате други разходи освен предвидените в Директива 2011/83/ЕС, в срок от 14 календарни дни от получаването на продукта.

6.2. Това право не може да бъде ограничавано или изключвано с договор. Изключенията (персонализирани продукти, запечатани по хигиенни съображения и др.) са строго определените в Директива 2011/83/ЕС.

6.3. За упражняване на това право следвайте процедурата от Политика за възстановяване на суми. Образецът на формуляр за отказ е достъпен в приложението към Директива 2011/83/ЕС.

7. Гаранция и съответствие

7.1. Продуктите се ползват от законова гаранция за съответствие от 2 години от датата на доставка, съгласно Директива (ЕС) 2019/771 (транспониране на Директива (ЕС) 2019/771).

7.2. При липса на съответствие имате право, в реда, предвиден в Директива (ЕС) 2019/771:

а) на привеждане на стоката в съответствие (ремонт или замяна) — безплатно, в разумен срок, който не може да надвишава 15 календарни дни от датата, на която сте ни информирали за несъответствието, без значителни неудобства;
б) на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на договора — когато: продавачът не е отстранил липсата на съответствие, липсата на съответствие е толкова сериозна, че оправдава незабавно намаление / разваляне, продавачът е отказал привеждане в съответствие или липсата на съответствие се появява след привеждането в съответствие.

7.3. Тежест на доказване. Съгласно Директива (ЕС) 2019/771, през първата година от доставката се предполага, че липсата на съответствие е съществувала към момента на доставката.

7.4. За рекламации се свържете с нас на hello@naraknits.com с описание на проблема и снимки.

8. Отговорност

8.1. Отговорността на Nara Knits е ограничена до стойността на поръчката, породила претенцията, с изключение на:

а) случаите, определени от закона като неизключваеми (смърт, телесна повреда, умисъл, груба небрежност);
б) императивните права на потребителите, предвидени в приложимото законодателство за защита на потребителите (вкл. Директиви 2011/83/ЕС и (ЕС) 2019/771) — които не могат да бъдат ограничавани с договор.

8.2. Никоя разпоредба на тези Условия няма да се тълкува в смисъл на ограничаване на правата, които потребителят има съгласно приложимото местно и европейско право, нито на правата, предоставени от императивните разпоредби на правото на държавата, в която потребителят има обичайно местопребиваване (чл. 6 от Регламент (ЕО) № 593/2008 — „Рим I“). При противоречие между Условията и тези императивни права предимство има законът.

9. Интелектуална собственост

9.1. Всички елементи на Сайта (текстове, изображения, лого, дизайн, код) са собственост на Nara Knits или на нейните партньори и са защитени от законодателството за авторско право и търговски марки. Възпроизвеждането, разпространението или търговското използване без писмено съгласие е забранено.

9.2. Съдържание, генерирано от потребители (UGC). Ако публикувате на Сайта, в Nara Community или в социалните мрежи съдържание (текст, снимки, видео, отзиви), с което се етикетирате с @naraknits или използвате нашите официални хаштагове (напр. #naraknits, #naracommunity), Вие ни предоставяте неизключителен, световен, безвъзмезден, прехвърляем и подлицензируем лиценз да използваме, възпроизвеждаме, адаптираме, публикуваме и показваме това съдържание с цел промотиране, маркетинг и представяне на продуктите в нашите сайтове, в бюлетини, в търговски материали и в социалните мрежи, за необходимия срок. Потвърждавате, че притежавате правата върху съдържанието и че имате съгласието на всички разпознаваеми лица. Можете да оттеглите този лиценз, като изпратите имейл на hello@naraknits.com; ще преустановим бъдещите използвания в разумен срок, без да можем да премахнем с обратна сила вече разпространените материали.

10. Лични данни

Обработването на лични данни е описано в Политика за поверителност и Политика за бисквитките.

11. Поведение на потребителя

Задължавате се да не използвате Сайта за незаконни дейности, измами, автоматизиран скрейпинг с търговска цел без съгласие или за да пречите на сигурността или функционирането му.

12. Приложимо право и решаване на спорове

Тези Условия се уреждат от приложимото право (императивните защитни норми за потребителите по местното законодателство остават незасегнати). При спорове се опитваме да постигнем решение по взаимно съгласие, като се свържете с нас на hello@naraknits.com. Потребителите могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите (КЗП) и към механизмите за Алтернативно решаване на спорове (АРС), съгласно приложимото законодателство за алтернативно решаване на спорове (АРС). Информация на kzp.bg. Европейската платформа за ОРС (Регламент (ЕС) 524/2013) беше деактивирана през 2025 г.

13. Програма за амбасадори (Nara Ambassadors)

За Nara Pro. „Nara Pro“ е нашата разширена програма за отношения с лоялни клиенти, структурирана в два допълващи се компонента — две „лица“ на една и съща концепция:

• Nara Ambassadors (описан в този раздел §13) — за тези, които активно промотират марката към собствената си общност, срещу комисиони под формата на NaraCredits;
• Nara Community (описан в §14) — за тези, които купуват редовно за себе си, с постоянна отстъпка и кешбек.

Двата компонента са независими — можеш да участваш в единия, в другия или в двата едновременно — и споделят една и съща профилна инфраструктура и една и съща вътрешна валута (NaraCredits).

13.1. Nara Ambassadors (наричан „Програмата“ в този раздел) е маркетинговият компонент на Nara Pro — партньорство, чрез което избрани от нас лица промотират продуктите на Nara Knits срещу предимства под формата на NaraCredits (собствени магазинни кредити на Nara Knits).

13.2. Допустимост и кандидатстване. Кандидатстването се извършва чрез формуляра, наличен на Сайта. Изборът на амбасадори е по наша преценка. Качеството на амбасадор се предоставя на физически лица на навършени минимум 18 години. Програмата не поражда трудово правоотношение, търговски мандат, търговско представителство или франчайз. Амбасадорът действа като независимо физическо лице, без остатъчни права след прекратяване на качеството на амбасадор (с изключение на вече издадените NaraCredits, невалидирани с обратна сила чрез връщане).

13.3. Нива и предимства. Амбасадорите са групирани в три отделни нива (Friends, Makers, Muses), всяко със собствени проценти на отстъпка за купувачите и на NaraCredits за амбасадора. Актуалните проценти са показани на специалната страница на Програмата и се съобщават на амбасадора в приветствения имейл.

Към датата на публикуване на тези Условия стойностите са:

Ниво	Отстъпка за купувача	Кешбек за амбасадора (NaraCredits)
Friends	5%	5%
Makers	10%	8%
Muses	15%	12%

⚠️ Гъвкав характер на процентите. Процентите на отстъпка и кешбек не са фиксирани. Запазваме си правото да ги променяме едностранно, с предизвестие от минимум 30 дни, чрез уведомление на страницата на Програмата и по имейл до активните амбасадори. Промените, които намаляват предимствата, се прилагат само за нови поръчки; NaraCredits, вече издадени не се засягат (запазват стойността си в RON от момента на издаване). Промените, които разширяват предимствата, могат да се прилагат незабавно. Преминаването между нивата може да се извършва периодично, по наше решение, въз основа на представянето и спазването на правилата на Програмата.

13.4. NaraCredits и механизъм за използване.

a) NaraCredits са собствени магазинни кредити на Nara Knits. Към момента на издаване, 1 кредит има стойност в RON, съобщена в портала на амбасадора (понастоящем: 1 кредит = 1 RON). Тази стойност може да бъде променяна едностранно за бъдещи издавания; вече натрупаните кредити запазват стойността си от момента на издаване (моментна снимка за всяка транзакция), така че последваща промяна не пренаписва историята.

b) NaraCredits се начисляват само за поръчки, платени и невърнати направени с реферален код на амбасадора, изчислени като процент от нетната стойност на поръчката (без ДДС, транспорт и такси).

c) NaraCredits не са кешбек в смисъл на плащане в пари: не се възстановяват в брой, не се превръщат в други валути и не са прехвърляеми между профили.

d) Валидност: 12 месеца от датата на издаване. Изтеклите кредити се анулират автоматично без допълнително предизвестие.

e) Механизъм на използване: амбасадорът влиза в личния портал на https://naraknits.com/bg/bg/apps/nara-portal (изисква клиентски профил в Shopify със същия имейл). От портала амбасадорът може да генерира именен код за отстъпка, валиден 90 дни от издаването, използваем еднократно, ограничен до собствения профил. При генериране на кода кредитното салдо намалява с избраната стойност.

f) ⚠️ Внимание. Ако генериран код не бъде използван в рамките на 90 дни, кредитите, изразходвани при генерирането, не се възстановяват автоматично. За заявки за възстановяване се свържете с hello@naraknits.com; решението е по наша преценка.

13.5. Самопокупките. Поръчките, направени от самия амбасадор (идентифицирани автоматично чрез клиентския профил в Shopify или чрез имейла на поръчката), не генерират NaraCredits. Поръчката се записва в историята на амбасадора с отбелязване „самопокупка“, но не носи комисиона. Това не е нарушение на Условията — това е правило за прозрачност и предотвратяване на самоизмама. Отстъпката, приложена на купувача чрез собствения код, остава валидна при общите условия.

13.6. Поведение на амбасадора. Амбасадорите се задължават да спазват правилата на платформите, в които промотират (Instagram, TikTok, YouTube и др.), законодателството за реклама, разкриването на търговското отношение (#ad / #ambasador / „платено сътрудничество“) и да не правят подвеждащи изявления за продуктите. Забранено е закупуването на собствените кодове от трети лица, които контролират (близки роднини, прокси профили), измамата с реферали и спамът.

13.7. Спиране/прекратяване. Можем да спрем партньорството с незабавно действие, последвано от уведомление по имейл в рамките на максимум 3 работни дни, в случаите: (a) доказана измама; (b) тежко нарушение на правилата за разкриване на реклама; (c) действия със значително въздействие върху репутацията на Nara Knits. За всяко друго нарушение ще издадем предизвестие от 14 дни с възможност за отстраняване. Амбасадорът може да оспори решението в рамките на 14 дни на hello@naraknits.com; ще отговорим мотивирано.

13.8. NaraCredits при прекратяване на качеството на амбасадор. При прекратяване на програмата по вина на амбасадора (измама, тежко нарушение) неизползваните NaraCredits се анулират. При прекратяване без вина (доброволен отказ, закриване на програмата, преструктуриране на нивата) кредитите остават валидни още 90 дни за нормално използване чрез генериране на код за отстъпка.

13.9. Данъчен статут. NaraCredits, когато се превърнат в предимство с икономическа стойност (дори под формата на отстъпка за продукти), могат да представляват облагаем доход съгласно приложимото данъчно законодателство. Амбасадорът отговаря за декларирането и плащането на собствените си данъци. Nara Knits може да издава, според случая, годишни данъчни декларации за амбасадорите, които надхвърлят законовите прагове; препоръчваме консултация със счетоводител, ако доходите от Програмата станат значителни.

13.10. Пълни условия: пълните детайли (проценти, нива, условия) са публикувани на специалната страница на Програмата.

14. Nara Community

14.1. Nara Community е вторият компонент на Nara Pro (наред с Nara Ambassadors, §13) — лоялното лице на програмата. Това е безплатна програма, чрез която членовете получават постоянна отстъпка за периода, докато програмата е активна, и NaraCredits при всяка допустима платена и невърната поръчка.

14.2. Записване. Записването се извършва чрез създаване на профил в naraknits.com и приемане на условията на Програмата. Няма такса за присъединяване. Програмата е достъпна за физически лица на навършени минимум 16 години , пребиваващи в обслужваните държави. За непълнолетни под 18 години е необходимо съгласието на законния представител за сключване на договора за лоялност.

14.3. Постоянна отстъпка. Членовете се ползват от постоянна отстъпка от каталожната цена, прилагана автоматично при плащане. Актуалният процент е 5% и е показан на страницата на Програмата. Отстъпката:

• се натрупва с кодовете на Амбасадор (двете работят независимо);
• не се натрупва с намаленията от сезонни кампании (Black Friday, Outlet, разпродажби и др.); в тези периоди автоматично се прилага най-благоприятното от намаленията;
• изключва подаръчни карти и продукти с отбелязване „неактивна отстъпка за лоялност“ (актуалният списък е на страницата на Програмата).

⚠️ Гъвкав характер. Процентът на отстъпката не е фиксиран. Можем да променим стойността с предизвестие от минимум 30 дни чрез уведомление на страницата на Програмата и по имейл до активните членове. Промените, които намаляват предимството, се прилагат само за покупки след датата на влизане в сила.

14.4. NaraCredits (вътрешен кешбек). За всяка платена и невърната поръчка членът получава процент от нетната стойност на поръчката (без ДДС, транспорт и такси) под формата на NaraCredits. Актуалният процент е 3%. Тези кредити спазват всички правила описани в §13.4: 1 кредит = 1 RON към момента на издаване (стойност, променяема за бъдещи издавания, моментна снимка за всяка транзакция), валидност 12 месеца, използване през портала с код за 90 дни, неконвертируеми в пари.

⚠️ Гъвкав характер. Процентът на кешбек не е фиксиран. Същите правила за предизвестие (минимум 30 дни при намаляване на предимството) и за защита на вече издадените кредити важат и тук.

14.5. Самоизмама. Установяването на злоупотреба (множество профили, неверни данни, манипулиране на връщанията с цел запазване на кредитите и др.) води до анулиране на кредитите и възможно спиране на профила, съгласно §15.3.

14.6. Промени и прекратяване. Можем да променим предимствата, праговете, срока на валидност на кредитите или други аспекти на Програмата, с разумно предизвестие, публикувано на Сайта (минимум 30 дни за промени, които намаляват предимствата). Можем да спрем отделен профил при измама, злоупотреба или нарушение на Условията; можем да закрием цялата Програма с предизвестие от минимум 60 дни, през който период кредитите могат да бъдат изразходвани.

14.7. Деактивиране на профила. При деактивиране на профила по инициатива на Члена натрупаните NaraCredits остават налични още 90 дни за използване чрез генериране на код за отстъпка; след това се погасяват без компенсация. При деактивиране поради доказана измама кредитите се анулират незабавно. При продължителна неактивност (над 24 месеца без поръчки) ще изпратим уведомление „credit expiry“ 30 дни преди анулирането на кредитите. Отрицателното салдо (виж §15.4) се анулира при закриване на профила без претенции за плащане.

14.8. Пълни условия: подробности на специалната страница на Програмата.

15. Промоционални кодове, NaraCredits и антиизмама

15.1. Комбиниране. По правило, само един промоционален код на поръчка (код на амбасадор, код на кампания и др.). Отстъпката Nara Community се прилага допълнително към кода на Амбасадор, като предимство за членове. Плащането с Klarna не се счита за промоция и може да се комбинира с всеки валиден код.

15.2. NaraCredits — общи правила. NaraCredits от всякакъв източник (Амбасадор, Community, ваучер при връщане, кешбек от кампания, ръчна корекция):

• се използват изключително в naraknits.com чрез генериране на код за отстъпка от портала;
• не се превръщат в пари и не натрупват лихва;
• не са прехвърляеми между профили;
• изтичат след 12 месеца от издаването;
• се сторнират пропорционално ако транзакцията, която ги е генерирала, бъде анулирана/върната/възстановена.

15.3. Правила срещу измами. Установяването на злоупотреба (множество профили, неверни данни, манипулиране на връщанията с цел запазване на кредитите, покупка чрез прокси на собствените кодове и др.) води до анулиране на засегнатите кредити и спиране на профила. Членът/амбасадорът може да оспори решението в рамките на 14 дни по имейл; ще отговорим мотивирано в рамките на максимум 30 работни дни.

15.4. Отрицателно салдо. В резултат на възстановявания салдото на NaraCredits може да стане отрицателно (кредитите, начислени за поръчка, са били използвани, преди тя да бъде върната). Отрицателното салдо се компенсира изключително от бъдещи кредити, издадени за същия профил. Няма да изискваме плащане в пари на отрицателното салдо и няма да го събираме принудително. При закриване на профил с отрицателно салдо салдото се анулира.

15.5. Частично плащане с кредити. Ако поръчка е платена частично с кредити и частично с карта или Klarna, възстановяването при връщане се извършва пропорционално: кредитите се връщат в профила на члена, а частта в брой — по първоначалния метод на плащане.

16. Промени в Условията

Можем да актуализираме тези Условия периодично. Действащата версия се публикува на тази страница, с датата „Последна актуализация“, посочена в началото. Съществените промени (тези, които засягат съществени права или задължения) ще бъдат обявени на Сайта или по имейл (за потребителите с профил) с предизвестие от минимум 14 дни. Ако не сте съгласни с промените, можете по всяко време да преустановите използването на Сайта, а за текущите програми (Nara Community, Nara Ambassadors) — да напуснете програмата преди влизането им в сила, без каквато и да е санкция; вече издадените кредити остават използваеми съгласно правилата към момента на издаването им. Продължаването на използването на Сайта след влизането им в сила представлява приемане на промените.

17. Контакт

За всякакви въпроси относно тези Условия:

WE ARE XYZ DESIGN STUDIO S.R.L. (Nara Knits)
Имейл: hello@naraknits.com
Телефон: +40 750 291 690
Адрес: Str. Av. Popișteanu 54B, etaj 10, ap. 102, Букурещ, Румъния