Правила за възстановяване на суми
Последна актуализация: 18 юли 2026
Версия: 2.1
1. Търговец
WE ARE XYZ DESIGN STUDIO S.R.L. (Nara Knits)
Седалище: Str. Av. Popișteanu 54B, etaj 10, ap. 102, Букурещ, Румъния
Търговски регистър №: J40/6312/2017 · ЕИК/VAT: 37500897
Имейл: hello@naraknits.com
Телефон: +40 750 291 690
2. Право на отказ (потребители)
2.1. Съгласно Директива 2011/83/ЕС (транспониране на Директива 2011/83/ЕС), ако сте потребител (физическо лице, действащо извън рамките на своята търговска дейност), имате право да се откажете от договора в срок от 14 календарни дни от получаването на продукта, без да посочвате причини и без да поемате други разходи освен предвидените в Директива 2011/83/ЕС.
2.2. Срокът за отказ започва да тече:
- за договори за продажба: от деня, в който потребителят (или посочено от него трето лице, различно от превозвача) получи физическо владение върху продукта;
- за поръчки с няколко продукта, доставени поотделно: от деня на получаване на последния продукт.
2.3. Правото на отказ се упражнява чрез недвусмислено заявление (имейл, формуляр, писмо). За удобство можете да използвате типовия формуляр от приложението към Директива 2011/83/ЕС, достъпен тук: Формуляр за отказ. Можете да го изпратите и по имейл на hello@naraknits.com.
2.4. Това право не може да бъде ограничавано или изключвано с договор.
3. Процедура за връщане
3.1. Уведомете ни за намерението си за връщане по имейл на hello@naraknits.com, като посочите номера на поръчката и продуктите за връщане.
3.2. Изпратете продукта в рамките на максимум 14 дни от уведомлението на адреса, посочен в нашия отговор.
3.3. Разходите за връщане се поемат от клиента, освен когато продуктът е дефектен или грешен.
3.4. Молим да върнете продукта по възможност в оригиналната опаковка и с прикрепените етикети. Можете да изпробвате продукта така, както бихте го направили във физически магазин; съгласно чл. 14, пар. 2 от Директива 2011/83/ЕС отговаряте само за намалената стойност на продукта, произтичаща от боравене с него, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането му.
4. Изключения
Някои продукти не подлежат на връщане (съгласно Директива 2011/83/ЕС, чл. 16): персонализирани или изработени по Ваши спецификации продукти (чл. 16, б. „в“) и запечатани продукти, които не подлежат на връщане по съображения за защита на здравето или хигиенни съображения, ако са били разпечатани след доставката (чл. 16, б. „д“). Неизползваните подаръчни карти могат да бъдат върнати в законовия 14-дневен срок; използваните (изцяло или частично) подаръчни карти не подлежат на връщане. Ако за даден продукт се прилага изключение, това е посочено на страницата на продукта.
5. Възстановяване на суми
5.1. Съгласно Директива 2011/83/ЕС, чл. 14, обработваме възстановяването без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме информирани за решението Ви за отказ. Можем да отложим възстановяването до получаване на върнатите продукти или до предоставяне на доказателство за изпращане — което от двете настъпи първо.
5.1.1. Възстановяването включва стандартните разходи за доставка платени от Вас при първоначалната поръчка. Не сме длъжни да възстановяваме допълнителни разходи, ако сте избрали по-скъп вид доставка от стандартния, който предлагаме.
5.2. Методът на възстановяване е същият като първоначалния метод на плащане, освен ако не се договорим друго.
5.3. Възстановяване при плащане с карта. Сумата се възстановява по картата, използвана при поръчката, в рамките на 3–10 работни дни след обработката (зависи от издаващата банка).
5.4. Възстановяване при плащане чрез Klarna. Ако сте платили чрез Klarna (Плащане в рамките на 30 дни или Плащане на вноски), възстановяването се извършва към Klarna, която актуализира плана за плащане на клиента. Сумите, които вече сте платили на Klarna, се възстановяват от Klarna съгласно нейните собствени условия. При частични възстановявания оставащите вноски се преизчисляват автоматично. За въпроси относно фактуриране/вноски се свържете директно с Klarna през приложението Klarna или на klarna.com/ro.
5.5. Сторниране на NaraCredits. Кредитите, натрупани в резултат на върнатата поръчка (от Nara Community, програмата за амбасадори, кампанийни награди), се сторнират пропорционално на върнатата стойност. Ако кредитите вече са били използвани за друга поръчка, салдото по профила може да стане отрицателно — отрицателното салдо се компенсира изключително от бъдещи кредити; няма да изискваме плащане в пари.
5.6. Частично плащане с кредити. Ако поръчка е платена частично с NaraCredits и частично с карта или Klarna, възстановяването се извършва пропорционално:
- частта, покрита с кредити, се връща като NaraCredits в профила Ви;
- частта в брой (карта / Klarna) се връща по първоначалния метод на плащане.
5.7. Изтекъл код за отстъпка към момента на връщането. Ако сте използвали код NaraCredits, който междувременно е изтекъл, сторнираната стойност се появява отново в кредитното салдо с удължена валидност с 30 дни (разумен срок за ново използване).
6. Дефектни или грешни продукти (липса на съответствие)
6.1. Съгласно Директива (ЕС) 2019/771 (транспониране на Директива (ЕС) 2019/771), продуктите се ползват от законова гаранция за съответствие от 2 години от датата на доставка.
6.2. При липса на съответствие имате право, в реда, предвиден в Директива (ЕС) 2019/771–13:
a) привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна — безплатно, в разумен срок, който не може да надвишава 15 календарни дни, и без значителни неудобства;
b) пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора — при условията, предвидени в закона.
6.3. Презумпция за липса на съответствие. През първата година от доставката се предполага, че липсата на съответствие е съществувала към момента на доставката (чл. 11, ал. 1 от Директива (ЕС) 2019/771).
6.4. Разходите по възстановяването (транспорт в двете посоки, труд) се поемат от Nara Knits при липса на съответствие.
6.5. Уведомете ни на hello@naraknits.com с описание на проблема и снимки.
7. Търговска гаранция (допълнителна)
Ако предлагаме допълнителна търговска гаранция освен законовата гаранция за съответствие, условията са показани на страницата на продукта. Търговската гаранция не засяга законовите Ви права като потребител.
8. КЗП и АРС
За жалби, неразрешени по взаимно съгласие, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (КЗП) (kzp.bg) или към механизмите за Алтернативно решаване на спорове (АРС) съгласно приложимото законодателство за алтернативно решаване на спорове (АРС).
9. Контакт
За всякакви въпроси:
WE ARE XYZ DESIGN STUDIO S.R.L. (Nara Knits)
Имейл: hello@naraknits.com
Телефон: +40 750 291 690
Работно време: Понеделник–петък, 09:00–17:00
Отговаряме в рамките на 1–2 работни дни.
